Política de Privacidade — Cerealize

 

1. Quem somos e escopo

 

Cerealize atua como loja e-commerce de alimentos saudáveis e naturais, com atendimento e operação no Brasil.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você:

 

• visita nosso site ou aplicativo;

• cria conta, realiza cadastro ou compra;

• entra em contato por qualquer canal;

• usa nossos serviços, programas de fidelidade, newsletters ou promoções.

 

O objetivo é proteger seus direitos fundamentais de privacidade e liberdade, conforme previsto na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A lei tem como finalidade proteger direitos fundamentais de liberdade e privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. 

 

 

2. Quais dados pessoais coletamos

 

 

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

 

• Identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento.

• Contato: e-mail, telefone, WhatsApp.

• Endereço de entrega e faturamento: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado.

• Dados de pagamento: informação necessária para processar a compra por meio de provedores de pagamento. Não armazenamos dados de cartão; eles são encaminhados diretamente ao meio de pagamento contratado.

• Dados cadastrais adicionais: senha, preferências de comunicação, foto de perfil se houver.

• Histórico de pedidos e compras.

 

 

2.2 Dados coletados automaticamente

 

• IP e dados de tráfego, navegação e dispositivo.

• Cookies e tecnologias semelhantes para performance, segurança e personalização da experiência.

• Dados de localização aproximada quando permitido pelo dispositivo.

 

 

2.3 Dados sensíveis e situações especiais

 

• Não coletamos dados sensíveis, exceto quando estritamente necessário e com base legal apropriada. Se houver necessidade futura, informaremos de forma clara e obteremos consentimento específico ou outra base legal prevista.

 

 

3. Para que usamos os dados

 

 

3.1 Finalidades principais

 

• Processar cadastro, pedidos, pagamentos, emissão de nota fiscal e entrega.

• Manutenção de conta e autenticação.

• Atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, suporte e resolução de problemas.

• Marketing direto, ofertas, promoções e newsletters, conforme preferências e consentimento.

• Desenvolvimento de produtos, melhorias no site e em serviços.

• Cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias.

• Prevenção e investigação de fraudes e uso indevido dos serviços.

• Gestão de programas de fidelidade, cashback, cupons e benefícios.

 

 

3.2 Base legal para tratamento

 

Dependendo da situação, o tratamento se apoia em:

 

1. Consentimento — para envio de marketing por e-mail/WhatsApp, uso de cookies não essenciais, pesquisas de opinião, entre outros, quando você concorda explicitamente.

2. Execução de contrato ou procedimentos preliminares — quando você compra, cria conta, solicita entrega ou qualquer serviço, e o tratamento é necessário para cumprir o que você solicitou.

3. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — emissão de notas, guarda de documentos para fins fiscais e contábeis, exigências da ANPD ou outros órgãos reguladores.

4. Legítimo interesse — aprimorar sistemas, detectar fraudes, segurança da plataforma, melhoria de produtos e serviços, análise de desempenho do site, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Proteção da vida ou da incolumidade física — em situação excepcional que exija preservação de integridade física de titular ou terceiro.

 

 

4. Compartilhamento e divulgação de dados

 

 

4.1 Com fornecedores e parceiros

 

• Empresas de logística e entrega para realização de entrega do pedido.

• Provedores de pagamento para processar transações.

• Plataformas de e-commerce, CRM, ERP, ferramentas de BI, marketing e automação.

• Consultorias e escritórios contábeis, jurídicos e de auditoria quando necessário para compliance e obrigações legais.

 

 

4.2 Com autoridade pública

 

• Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente para investigação de crime, fiscalização e cumprimento de obrigação legal, inclusive à ANPD ou órgãos governamentais.

 

 

4.3 Em casos de reorganização societária

 

• Se houver fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização, seus dados podem ser transferidos ao novo ente, desde que respeitados os mesmos padrões de proteção, finalidade e direitos dos titulares.

 

 

4.4 Limitações

 

• Compartilhamos apenas o mínimo necessário e sempre que aplicável, com cláusulas contratuais de confidencialidade e segurança para parceiros.

• Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

 

 

5. Armazenamento, localização e retenção

 

 

5.1 Localização

 

• Dados podem ser armazenados e processados no Brasil ou em países que possuam níveis de proteção de dados adequados, ou mediante garantias contratuais adequadas, sempre visando desempenho, disponibilidade e segurança.

 

 

5.2 Segurança

 

• Uso de servidores seguros, controles de acesso, firewalls, criptografia e boas práticas de mercado.

• Monitoramento e auditoria de acessos.

• Políticas internas de segurança, treinamento de equipe e restrição de acesso por função.

 

 

5.3 Retenção

 

• Conservamos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades contratadas ou legais, inclusive obrigações fiscais, demandas judiciais ou regulatórias.

• Após o prazo legal ou quando a finalidade deixar de existir, eliminamos ou anonimizamos os dados em conformidade com a LGPD.

 

 

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

 

 

6.1 Tipos de cookies

 

• Essenciais: necessários para funcionamento básico do site, autenticação, carrinho de compras, segurança e transações.

• Desempenho: para medir desempenho do site, identificar erros, entender tráfego.

• Marketing e personalização: para anúncios, promoções, recomendação de produtos, otimização de campanhas.

 

 

6.2 Controle e consentimento

 

• Você pode aceitar ou recusar cookies não essenciais. Informaremos no banner de cookies e nas configurações.

• Alguns cookies podem ser desativados pelo navegador; porém, isso pode afetar funcionalidades do site ou disponibilidade de determinadas funções.

 

 

7. Direitos do titular

 

Você tem, a qualquer momento, o direito de:

 

1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados.

2. Acesso aos dados.

3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço mediante requisição expressa.

6. Eliminação dos dados tratados com consentimento, exceto nas hipóteses legais de manutenção.

7. Informação das entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os dados.

8. Revogação do consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, sem prejuízo das ações já realizadas.

9. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, inclusive perfilamento, que afetem seus interesses.

 

 

7.1 Como exercer

 

• Entre em contato via:

   

  • WhatsApp oficial, e-mail, formulário de contato ou central do cliente.

  • Indicar nome completo, documento e a solicitação específica.

• Atenderemos no prazo legal, informando eventuais requisitos adicionais, como autenticação.

 

 

8. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e canal de contato

 

• A Cerealize disponibiliza canal para comunicação e dúvidas sobre esta Política, tratamento de dados e exercício de direitos.

• Nome, e-mail, telefone ou formulário do encarregado (quando designado) devem constar na página de contato.

  Caso ainda não haja encarregado formal nomeado, informar a forma de contato disponível para questões de privacidade e LGPD.

 

 

9. Segurança e boas práticas

 

• Revisão periódica desta Política.

• Treinamentos internos para tratamento adequado de dados.

• Uso de mecanismos de detecção de incidentes.

• Procedimentos de resposta a incidentes e comunicação aos titulares em caso de violação relevante, conforme LGPD e regras da ANPD.

 

 

10. Atualizações desta Política

 

• Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site, com data de vigência.

• Alterações entram em vigor imediatamente após publicação, salvo disposição contrária.

• Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

 

 

11. Disposições finais

 

• Ao continuar usando nossos serviços, você concorda com o tratamento de dados descrito nesta Política, respeitados os limites e finalidades aqui estabelecidos.

• Caso tenha dúvidas, reclamações, sugestões ou queira exercer seus direitos, utilize nosso canal de atendimento.

 

---

 

Observações práticas de implantação

 

1. Banner de consentimento: implemente para cookies e marketing, mantendo registro de consentimentos.

2. Formulários: incluir caixa de consentimento explícito para envio de ofertas e newsletters, sem pré‑marcar.

3. Processo de venda: destacar que dados de pagamento são tratados pelo provedor, não armazenados pela loja.

4. Treinamento: equipe de atendimento deve saber orientar clientes sobre direitos e uso correto de dados.

5. Nota fiscal e obrigações: mantercópias e prazos conforme exigência fiscal local e orientações contábeis, sempre em ambiente seguro.

6. Revisão legal: submeter a política e fluxos a consultoria jurídica especializada para customizar, validar e manter aderente às normas vigentes e eventuais alterações regulatórias.